Sé que, en estos momentos, puede estar recibiendo propuestas de múltiples empresas de consultoría e implementación de sistemas con estas dos palabras introducidas dentro de sus argumentos de ventas: “Transformación Digital”. Quizás, le están ofreciendo sistemas orientados a la gestión de la relación con su cliente; diciéndole que con el sistema de CRM ya está llevando a su empresa a ser una empresa dentro de la ola de la transformación digital; quizás, le están ofreciendo una herramienta para hacer marketing digital, creación de redes sociales para contactar a clientes, estrategias para inundar con sus productos la red.
Es probable que, por otro lado, puedan estar ofreciéndoles sistemas orientados a la digitalización del proceso de administración de la información de los recursos humanos; o, quizás, le ofrecen sistemas de gestión contable y administrativa en la nube.
La Transformación Digital, no es:
- Tener una página Web para promover los productos y servicios.
- Implementar Aplicaciones para manejar información mediante los celulares de las personas.
- Implementar sistemas de gestión empresarial como CRM’s y ERP’s
- Implementación de mecanismos de Big Data
- O, simplemente, cambiar o adquirir tecnología adicional.
En esencia, “Digitalizar la operación o un proceso, No es hacer transformación Digital”.
Para lograr una Transformación Digital de su empresa o negocio, es necesario comprender que este es un proceso de cambio o transformación integral dentro de la empresa, que lleve a poder competir con aquellas empresas que nacieron siendo digitales. Se busca, poner al cliente en el centro de su organización y simplificar el trabajo. Dicho de otra manera, la Transformación Digital, es llevar a las empresas tradicionales a empresas con características digitales que la hagan más eficientes, rápidas y adaptables a todas las condiciones de los nuevos clientes.
Las empresas, que emprendan una Transformación Digital, deberán comprender que su objetivo es la incorporación de la digitalización en “Todos” sus procesos; de manera que se le pueda dar, al cliente que se pretende complacer, el poder de decisión ofertando más información a través de canales de información innovadores. Se debe enfocar, todo el trabajo en el hecho que el cliente busca estar cada vez más conectado, interactuar más y confiar en la marca que le proporcione fidelidad. Para ello, trabajadores y empresa deben cambiar, tecnológica y culturalmente, para adaptarse a las nuevas demandas del cliente.
Aplicar Transformación Digital en las empresas tradicionales, debe orientar a que ésta pueda:
- Mejorar su eficiencia, en todos los procesos de la organización.
- Orientar su estructura organizacional, al fomento de equipos colaborativos de trabajo. El objetivo de todos los empleados, es el mismo; por ello todos colaboran como equipo, comunicándose adecuadamente.
- Responder rápidamente a los cambios en el entorno, permitiendo que la empresa se ajuste a ellos de una forma menos traumática; incluyendo el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
Todo esto, se empieza a lograr, desde el momento en que las empresas tradicionales comiencen a impulsar la cultura de innovación. Cuando, la empresa cree los ambientes y las capacidades para que todos los empleados sientan que son capaces de aportar nuevas ideas para hacer las cosas mejor, en todos los procesos.
Esto me lleva al objeto de la pregunta que plantea este artículo: ¿en qué proceso aplicar la Transformación Digital?
Como hemos deseado esbozar, la transformación digital se debe aplicar en todos los procesos de la empresa, a lo largo de toda la organización, para que esta pueda ser efectiva. Esto implica que, tanto procesos administrativos, operativos y comerciales deban ser revisados, documentados y digitalizados; incluyendo el análisis de toda la estructura organizacional, sus políticas y procedimientos, para alinearlos todos en una nueva forma de hacer las cosas.
Una de las primeras experiencias, en cuanto a la aplicación de un concepto de Transformación Digital que hoy día recuerdo, se dió por los inicios del nuevo milenio. Me refiero a la empresa DELL. Esta empresa transformó todos sus procesos, involucrando a su cliente en la fabricación de sus equipos. No solo involucró a su cliente, sino que también involucró a sus proveedores y plantas de procesamiento. Ahora todo el proceso de ensamble, inicia con una orden que un cliente, luego de seleccionar los componentes de su computador deseado, provee la configuración en que lo requería. Esta orden era distribuida a todos los proveedores de partes y servicios, incluyendo los de entrega, para que la computadora fuera siendo armada; y, así el cliente, recibía su equipo, en un tiempo adecuado y tal como lo quería. Este concepto puede ser aplicado a todo tipo de empresas: fábricas, procesadoras, granjas, servicios legales, administrativos, tiendas de expendio; etc.