Hoy día; en nuestro País, como en el resto del mundo, se ha presentado un problema a nivel empresarial. El CoViD-19; y, en especial, las decisiones de muchos gobernantes han provocado que la Micro, Pequeña y Mediana Empresa se vea, fuertemente, afectada.
Pero esto, lejos de ser un problema real para la MiPyME; puede llegar a ser una oportunidad. ¡Sí! Una oportunidad para crear medios que le permitan; no solo, cubrir la operación en su mercado tradicional, si no llegar a tener una plataforma que le permita ampliar el rango de acción; y, ¿por qué no llegar a otros mercados?
¡Sí! Es cierto que, luego de tantos meses de haber parado operaciones por restricciones de movilidad, que provocaron que nuestros clientes no pudieran llegar a nuestras empresas, estamos en una situación en la que no contamos con las reservas de dinero necesarias para hacer inversiones; y, en muchos casos, no contamos con los ingresos requeridos para cubrir gastos.
Sólo hay que ver las estadísticas de calle. Si hacemos un recorrido por algunas áreas en las que, previo al CoViD-19, las transacciones comerciales entre empresas y clientes eran cosas de todos los días; hoy podemos ver desolación, negocios con sus puertas cerradas y letreros de “Se Vende” o “Se Alquila”.
Pero ¿Qué hacer? Es la pregunta.
Bueno, desde mediados del 2020 venimos escuchando, como recomendación, el pasar a medidas como el Teletrabajo o la Venta En Línea; como una medida temporal para evitar que las personas se vean afectadas o contagiadas por el Virus.
Pero esto, más que ser una medida temporal, considero que es “La Nueva Forma de Hacer Negocios”; ¿Por qué?, ya lo veremos.
Implementar acciones destinadas a la implementación de las herramientas como: el Teletrabajo, la atención en línea, el uso de páginas web o portales web orientadas al comercio en línea, entre otras, involucra un cambio en la dinámica del negocio; ya que, incorpora nuevos actores, o, incluso, nuevos procesos.
En este sentido, podemos pensar que sólo las grandes organizaciones tienen la capacidad para llevar a cabo esta transformación; porque pensamos que sólo ellas pueden hacer frente a las inversiones en la tecnología y la infraestructura requerida para ello.
Pero, no hay nada más alejado de la realidad.
Nosotros consideramos que las MiPyME tienen una mayor ventaja, que las grandes empresas no tienen; nos referimos a la agilidad de transformación.
Transformar una Gran Empresa, o hacer que su estructura cambie, es como hacer girar a un gran crucero, puede sufrir el destino del Titanic o puede lograr hacer el cambio; pero, incluso, lograr hacer el cambio, es algo que no se hace muy rápido. Su tiempo de reacción, es normalmente lento.
En su lugar, una Micro, pequeña o mediana empresa, puede reajustarse mucho más rápido a los cambios, siempre que tenga el interés y las ganas de hacerlo.
Y, si hablamos de costos, los costos de cambiar, en una empresa grande son exorbitantemente mayores que los de una empresa de mucho menor tamaño.
Otra ventaja que observamos en las MiPyME es que pueden aprovechar, de mejor manera, el concepto de asociatividad, para resolver situaciones relacionadas con “La Nueva Forma de Trabajar”
Esto es porque, una vez identificados los actores que requieren incorporar en el nuevo modelo de negocios, puede tomar la decisión de incorporar aquellas empresas, igualmente dentro del grupo de las MiPyME, para suplir los servicios adicionales que requieren en la nueva forma de trabajar.
Y, si evaluamos las herramientas necesarias para lograr esta transformación; hoy día existen aplicaciones o herramientas de muy bajo costo; o, incluso, gratuitas, que les permiten hacer esta transformación. Lo único que requieren es:
1- Definir su nuevo modelo de negocio,
2- Establecer los medios tecnológicos que incorporará en su nuevo modelo; y,
3- Crear una propuesta de valor tanto para los clientes, como para los nuevos actores que conformarían el ecosistema del nuevo modelo de negocios.
En estos tiempos, se hace muy necesario el crear modelos de asociatividad empresarial, que nos lleven a crear los mecanismos para crecer como clústeres; en los que todas las empresas, de servicios y productos, puedan lograr participación en la distribución de los beneficios; todo esto, apoyados en el uso de las herramientas tecnológicas; y, un Nuevo Modelo de Negocios.
Es por esto por lo que, consideramos que la mejor manera que la MiPyME pueda salir adelante, además de resolver los aspectos económicos, es logrando una transformación de su modelo de negocios, el cual permita la incorporación de las herramientas tecnológicas; y, que le de la capacidad de aumentar sus mercados.
Quizás, lo podemos comprender con un ejemplo:
La Empresa ABC se ha dedicado, por más de 15 años a la fabricación y venta de sus pasteles en su única tienda; la cual, está ubicada en un pequeño pueblo. Es una empresa familiar.
Su modelo de negocio, empíricamente creado, establece que el cliente puede seleccionar un pastel de los que tienen en exhibición, lo paga, se le empaca y el cliente se lo lleva. O, en otro caso, el cliente solicita un pastel especial, se le toma el pedido, el cliente lo paga y cuando el pastel está listo, el cliente regresa a retirarlo y se lo lleva.
En cualquiera de las situaciones, el cliente tiene que ir a la pastelería; trasladándose desde su ubicación. Sólo quienes viven en el área de acción conocen de la calidad de los productos; Y, la pandemia, provocó que la producción se detuviera durante algunos meses.
Cuando se apertura la posibilidad de hacer entregas, a domicilio, al ser un negocio familiar; y, mantener el mismo modelo de negocios, lo que se hace es incorporar una fanpage en Facebook y tomar pedidos por whatsapp. Pero, esto no provoca que el negocio crezca, debido a que lo único que hacen estas herramientas, es reemplazar la vitrina física por una vitrina en Facebook.
Ahora, los pedidos se entregan haciendo uso del auto familiar, y cuando se tiene la disponibilidad del conductor.
Si, esta pastelería, modificara el modelo de negocios, puede llegar a considerar un aumento en sus ingresos provocado por el incremento de solicitudes; sólo incorporando, en el modelo de negocios, una vitrina más amplia que le permita llegar a clientes fuera del pueblo en el que se encuentra ubicada; incluso, ampliando sus entregas a nivel nacional.
Para ello, debe considerar mecanismos de entregas hechas por terceros, mecanismos de cobro mediante herramientas digitales; página web que permita, no solo mostrar el producto, si no gestionar el pedido, procesos automatizados; entre algunas de las soluciones.
Como podemos observar, la transformación digital, es más que incorporar redes sociales y páginas web, es un nuevo modelo de negocios, es una forma diferente de trabajar.
La Transformación Digital, en la MiPyME, no es sólo un reto; es una NECESIDAD.